Привет, коллеги! Недавно ко мне обратился человек из другой страны — как раз за консультацией. Если вы не в курсе: я провожу платные консультации для тех, кто делает сложные изделия и проекты из стеклопластика, углепластика, искусственного камня и подобных материалов (ссылка со всеми подробностями — в конце статьи). Этот кейс хорошо показывает, что на самом деле стоит за словами «платная консультация», — расскажу.
Задача из другой страны
У человека в проекте — крупная по нашим меркам яхта, больше 14 метров длиной. Пассажирское судно. А это значит, что к нему предъявляется целый пакет требований: по горючести, по прочности и много чего ещё. Это не лодка для себя, где можно на глаз, — это изделие, которое должно пройти по нормам.
Клиент прислал мне описание своего техпроцесса — как он собирается изготавливать ряд изделий для этой яхты — с просьбой оценить: реально ли это вообще, и с какими проблемами он столкнётся по ходу.
Почему «получасовой ответ» готовился три дня
И вот тут самое интересное. Клиент считал, что мой ответ займёт полчаса. И он был прав — сама консультация действительно длилась полчаса.
Но подготовка к этим тридцати минутам заняла три дня.
Потому что чтобы за полчаса сказать по делу — что сработает, что нет, где заложены мины, — нужно сначала разобрать чужой техпроцесс целиком, сверить его с требованиями к пассажирскому судну, просчитать, где выбранные материалы и методы дадут проблему, и продумать, что предложить взамен. Полчаса — это не «сколько я думал». Это сколько заняло изложить уже готовый, продуманный вывод.
Что получил клиент
По итогам этой получасовой консультации я отправил отчёт на семь страниц А4. В нём:
- что я сказал в ходе разговора;
- что я НЕ сказал (то, что не поместилось в полчаса, но важно для проекта);
- какие потенциальные проблемы ждут исполнителя;
- и предложение по дальнейшей помощи, если она понадобится.
За что на самом деле платят
Со стороны платная консультация выглядит как «поговорили полчаса». На деле в неё входит:
- разбор вашей конкретной ситуации, а не общий совет из справочника;
- три дня работы эксперта, спрессованные в короткий чёткий ответ;
- письменный отчёт, к которому можно вернуться и по которому можно действовать;
- честное «вот здесь у вас будет проблема» — до того, как проблема стоила денег и времени на реальном изделии.
Для проекта вроде 14-метровой пассажирской яхты цена такой консультации несопоставима со стоимостью ошибки, найденной уже на готовом корпусе. Дешевле спросить заранее.