Что такое CRM-система? С чего начинается реклама? Просто о сложном (Выпуск №9)

Что такое CRM система и как она работает?

CRM — Castomer Relationship Management.

Давайте предположим, что мы придумали отличный проект,

решили все административные вопросы по организации бизнеса, создали профессиональный сайт (оптимизировали его, настроили, наполнили уникальным контентом), разработали крутую стратегию для социальных сетей, подключили e-mail маркетинг, запустили рекламные кампании в поисковиках и рекламных сетях… Мы молодцы — мы отлично поработали и теперь получаем все больше сигналов от нашего сайта. Нам пишут, звонят и т.д.

Но что делать дальше?

Как формализовать тот поток обратной связи, который хлынул после наших эффективных маркетинговых действий?

Сотни клиентов звонят или пишут каждый день. Как не забыть ответить или написать? Как проявить своевременное внимание к клиентам в нужном объеме?

Нам поможет CRM система.

Какие задачи решает CRM система?

1. Сохранность и целостность клиентской базы.

  • За счет ведения общей клиентской базы, где фиксируются все аспекты взаимоотношений с клиентами (на каких условиях был привлечен клиент, какими услугами он пользуется, какие товары он приобретает, какую доходность обеспечивает и т. д.)

2. Повышение эффективности продаж.

    • Сегментация клиентской базы и последующее планирование контактов.
    • Четкость, планирование и контроль действий менеджера.

3. Повышение эффективности маркетинга.

  • Формировать «портрет» целевого клиента. За счет сегментации клиентской базы, можно создать «портреты» наиболее выгодных для компании клиентов (групп клиентов)

4. Высокий уровень обслуживания клиентов.

  • формировать и предоставлять клиенту интересующую его информацию о товаре или услуге
  • поздравлять клиента с праздниками, днем рождения и т. д.;

5. Отчетность и анализ деятельности.

  • Вся информация о том, какую работу менеджеры проделали за определенный период, автоматически собирается в системе, формируя отчетность для руководства.

Сейчас появилось много IT Компаний, которые выпускают CRM системы, но я рекомендую использовать:

  • AmoCRM
  • Битрикс24.

О том, как правильно выбрать CRM систему, как ее лучше настроить и внедрить, я расскажу на моем курсе в Тренинговом Центре в Москве.

Добавить комментарий